वापसी और विनिमय नीति
वापसी और विनिमय नीति
वापसी, विनिमय और धन वापसी नीति
True Solulu के साथ खरीदारी करने के लिए धन्यवाद! हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि हमारे उत्पादों के साथ आपका अनुभव सकारात्मक हो। हमारे गोदाम से निकलने से पहले हमारे शिपमेंट का सावधानीपूर्वक निरीक्षण किया जाता है, यदि किसी भी कारण से आप अपनी खरीद से संतुष्ट नहीं हैं, तो चिंता न करें, हम एक व्यापक प्रतिस्थापन और विनिमय नीति प्रदान करते हैं। हालाँकि, रिटर्न/प्रतिस्थापन केवल True Solulu के विवेक पर होगा।
आपकी खरीदारी केवल तभी वापसी या प्रतिस्थापन के लिए पात्र होगी जब वह निम्नलिखित शर्तों को पूरा करती हो:
- यदि आपको गलत उत्पाद डिलीवर किया गया है, अर्थात उत्पाद वेबसाइट पर उल्लिखित आइटम विवरण से मेल नहीं खाता है या गलत उत्पाद डिलीवर किया गया है।
- यदि आपको प्राप्त उत्पाद में वास्तविक गुणवत्ता या विनिर्माण दोष है या उसे शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त स्थिति में वितरित किया गया है
- इसमें कुछ भाग या सहायक उपकरण गायब हैं
कृपया ध्यान दें कि सभी उत्पाद गैर-वापसी योग्य हैं। नाजुक, बड़े उत्पादों के लिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स की जटिल प्रकृति के कारण, हम अपने किसी भी उत्पाद के लिए रिटर्न स्वीकार करने में असमर्थ हैं। हम उन उत्पादों की वापसी स्वीकार करते हैं जिन्हें हमने भेजा था और यदि आइटम हमारी ओर से किसी त्रुटि (जैसे गलत आइटम) के कारण दोषपूर्ण है। हम केवल तभी आइटम बदलते हैं जब वे दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत आइटम हों।
यदि आपकी खरीदारी ऊपर बताए गए हमारे मानदंडों को पूरा करती है, तो कृपया डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर sales@truesolulu.com पर हमारे ईमेल पर अनुरोध उठाएं।
दुर्भाग्य से, हम डिलीवरी के 48 घंटे के बाद भेजे गए किसी भी ईमेल या इमेज पर विचार नहीं कर पाएंगे। सभी वापसी अनुरोधों या ऐसे मामलों के लिए जहां उत्पाद क्षतिग्रस्त है या गलत प्राप्त हुआ है, उत्पाद और पैकेजिंग की तस्वीरें/वीडियो प्रदान करना अनिवार्य है। सभी उत्पादों को मूल पैकेजिंग में सभी टैग के साथ बरकरार और अप्रयुक्त स्थिति में वापस किया जाना चाहिए।
यदि उत्पाद में कोई वास्तविक दोष है, तो हम आपके उत्पाद को प्रतिस्थापन के साथ बदलने या उत्पाद को दिए गए पते से उठाए जाने के 7-10 कार्य दिवसों के भीतर स्टोर क्रेडिट/उपहार कार्ड के रूप में आपके ऑर्डर की राशि वापस करने में प्रसन्न होंगे।
कुछ परिस्थितियों में, यदि हम आपके ऑर्डर किए गए उत्पाद के बदले आपको प्रतिस्थापन प्रदान करने में असमर्थ हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे, और उसके बाद आपकी धन वापसी की प्रक्रिया करेंगे, धन वापसी केवल उसी मूल्य के क्रेडिट कूपन के रूप में की जाएगी।
यदि आपको लगता है कि पैकेज के साथ छेड़छाड़ की गई है, तो कृपया आइटम स्वीकार न करें और POD (डिलीवरी का प्रमाण) पर हस्ताक्षर करने से पहले पैकेज को डिलीवरी व्यक्ति को वापस सौंप दें।
रद्दीकरण नीति
- ऑर्डर को केवल डिस्पैच के लिए पैक किए जाने से पहले ही रद्द किया जा सकता है। उसके बाद यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा।
- आप अपने ऑर्डर सेक्शन में जाकर कैंसिल बटन दबाकर आसानी से अपना ऑर्डर ऑनलाइन कैंसिल कर सकते हैं। जब ऑर्डर डिस्पैच के लिए पैक हो जाता है तो कैंसिल बटन गायब हो जाएगा।
- ऑर्डर केवल तभी रद्द किया जा सकता है जब ऑर्डर किया गया आइटम डिस्पैच के लिए पैक न किया गया हो। कृपया ध्यान दें कि यदि आप अपना ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं तो पेमेंट गेटवे शुल्क लागू होगा और हम आपको शुल्क घटाकर राशि वापस कर देंगे।
- एक बार रद्द होने पर हम धन वापसी की प्रक्रिया शुरू कर देंगे और राशि 7-10 व्यावसायिक दिनों में आपके खाते में दिखाई देगी।
शिपिंग नीति
- हम वर्तमान में अपने लॉजिस्टिक्स भागीदारों के माध्यम से भारत के अधिकांश पिन कोड पर शिपिंग करते हैं। हम इस समय अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ऑर्डर नहीं भेजते हैं ।
- पूरे भारत में मानक शिपिंग में आपके पिनकोड के आधार पर 3-7 दिन लगेंगे। ऑर्डर देने के बाद, आपको सूचना मिलेगी कि आपका ऑर्डर कब डिलीवर किया जाएगा।
- एक बार जब आप अपना ऑर्डर दे देते हैं, तो आप व्हाट्सएप/ईमेल के ज़रिए आपके साथ शेयर किए गए ट्रैकिंग लिंक के ज़रिए स्टेटस चेक कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप हमारी वेबसाइट पर ट्रैक माय ऑर्डर सेक्शन में अपना ऑर्डर आईडी डाल सकते हैं ताकि आपको ऑर्डर डिलीवर होने के बारे में अपडेट मिल सके।
- हम आपके ऑर्डर को जल्द से जल्द पूरा करने की पूरी कोशिश करेंगे। कृपया अपने ऑर्डर आईडी के साथ व्हाट्सएप पर हमसे संपर्क करें और हम पुष्टि करेंगे कि क्या हम आपका ऑर्डर जल्दी भेज सकते हैं
रिवर्स पिकअप और एक्सचेंज टाइमलाइन
हम अनुरोध की तिथि से 4-5 कार्य दिवसों में रिवर्स पिकअप की व्यवस्था कर रहे हैं। एक्सचेंज के मामले में, आपका नया ऑर्डर आपके द्वारा लौटाए गए उत्पाद को प्राप्त करने के 4-5 कार्य दिवसों के बाद भेजा जाएगा।
ऑनलाइन भुगतान और सीओडी लेनदेन के लिए रिफंड का दावा करना-
हम आपका रिटर्न प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद आपको सूचित करेंगे, और आपको बताएंगे कि रिफ़ंड स्वीकृत हुआ या नहीं। स्वीकृत होने पर, आपको 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपने मूल भुगतान विधि पर स्वचालित रूप से रिफ़ंड कर दिया जाएगा। कृपया याद रखें कि आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को भी रिफ़ंड को संसाधित करने और पोस्ट करने में कुछ समय लग सकता है।
यदि आपके रिटर्न को स्वीकृत किए हुए 15 से अधिक कार्यदिवस बीत चुके हैं, तो कृपया हमसे sales@truesolulu.com पर संपर्क करें।
किसी भी प्रश्न के लिए आप हमसे sales@truesolulu.com पर संपर्क कर सकते हैं